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FAQ

도움이 필요하세요?

어떤 경우에 제품의 교환 및 반품이 되지 않나요?

다음과 같은 경우에는 교환 또는 반품이 되지 않습니다.


고객님의 책임 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)


가격태그 훼손, 포장 개봉, 또는 포장이 훼손되어 제품 가치가 현저히 상실된 경우 


고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 (종이텍이 떨어진 의류인 경우)


시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


고객주문 확인 후 제품제작에 들어가는 주문제작제품


복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우


이너웨어(양말, 속옷 등)을 구매하고 착용한 경우 이후


반품하시기전에 아래와 같은 사항을 먼저 확인후 준비하시면 반품 검수과정에서 확인이나 지연, 거절의 사유를 줄일 수 있습니다. 

반품 접수전 한번 읽어봐주세요 


1.    상품의 손상이 없도록 착용해보신 후 반품을 결정하시면 처음 배송되었을던 때 그대로의 상태로 발송해주셔야 반품이 원활하게 진행됩니다. 

2.    상품은 생활오염, 데오드란트, 향수, 화장품등이 묻지 않은 깨끗한 상태여야하며, 상품이 훼손되거나 세탁되어서는 안됩니다.

3.    상품의 일부인 택이 정상적으로 부착된 상품 상태로 반품해주세요.  



이밖에 반품을 준비하시면서 상품 상태와 관련 상담이 필요하신 경우 언제든지 고객센터로 문의 부탁드립니다

제품을 주문취소하고 반품했는데 카드취소가 안되어 있습니다.

신용카드의 대금 결제일 기준에 따라 사용기간 내에 환불 접수완료 되지않았다면 청구서에 보일 수 있습니다.


그런 경우 실제 카드 대금 결재 시점에 환불액이 차감되거나 대금 결재 후 주문취소/환불이 확인되면 자동 한도가 복구됩니다. 


사용기간, 신용카드 대금결재일, 실제 주문 결재일. 실제 반품/ 취소 환불처리일 스케줄에 차이 발생으로 나타날 수 있으며,


구매에 대한 취소가 발생하면 카드사에서는 고객님 결재대금 상황에 맞게 문제 없도록 차감 처리합니다.


따라서, 카드취소완료까지 환불처리일로부터 3~5일 정도 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다. 

제품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

로그인 후, [주문/배송조회] 메뉴 클릭하시면 전체 주문건 중에서 반품이 가능한 주문리스트가 나옵니다.


입력 사항을 적으신 뒤 [확인]을 누르시면 반품신청이 완료됩니다.


반품신청을 해 주시면 저희 고객센터에서 CJ대한통운 자동회수 서비스 신청 및 반품접수 단계로 변경 도와드립니다.


접수일로부터 2-3일 이후 CJ대한통운 기사님 회수 방문 해 주시면, 상품과 왕복택배비(5000원) 동봉(미동봉시 차감환불로 진행) 하여 전달 해 주시면 됩니다.


직접 반품예약하시는 수고로움이 없습니다.


*반품하시기전에 아래와 같은 사항을 먼저 확인후 준비하시면 빠르고 원활한 반품 진행에 큰 도움이 됩니다. 


1.    상품의 손상이 없도록 착용해보신 후 반품을 결정하시면 처음 배송되었을던 때 그대로의 상태로 발송해주셔야 반품이 원활하게 진행됩니다. 

2.    상품은 생활오염, 데오드란트, 향수, 화장품등이 묻지 않은 깨끗한 상태여야하며, 상품이 훼손되거나 세탁되어서는 안됩니다.

3.    상품의 일부인 택이 정상적으로 부착된 상품 상태로 반품해주세요. (종이텍 제거시, 환불/교환 불가한 점 참고부탁드립니다.)  



이밖에 반품을 준비하시면서 상품 상태와 관련 상담이 필요하신 경우 언제든지 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

반품시 택배 수거 예약은 제가 직접 해야하나요?

반품신청시 자동으로 CJ대한통운 택배회수접수가 예약 진행되어, 고객님께서 택배 예약을 진행하셔야 하는 번거로움은 없습니다.


반품신청방법은 로그인하여 마이페이지>주문,배송에서 신청 가능하며 접수로부터 평균 영업일 3-4일 이내 택배 수거 진행되니 주문시 받으셨던 


박스에 상품 포장 및 반품/교환 리플렛 작성하여 동봉 부탁드립니다.

 

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